Перечень доступных услуг для лиц с инвалидностью и МГН:

На территории Монумента реализуются меры по обеспечению доступности, включая предоставление льготных условий посещения, организацию сопровождения ответственными сотрудниками, использование специализированного подъемного оборудования, а также наличие элементов инфраструктуры, обеспечивающих беспрепятственное передвижение внутри объекта.

Порядок оказания услуг для лиц с инвалидностью и МГН:

Обеспечивается сопровождение МГН на всех этапах посещения:

• Сопровождение осуществляется ответственным сотрудником с момента получения сигнала
• Сотрудник встречает посетителя у входной группы, уточняет потребности и маршрут передвижения
• Оказывается помощь при входе, использование подъемных устройств и лифтов. Обеспечивается безопасное перемещение по объекту, включая подъем на верхний уровень с использованием гусеничного подъемника (при необходимости).
• Сотрудник сопровождает посетителя на всех этапах осмотра, при необходимости оказывает помощь при посадке/высадке и ориентировании внутри объекта. По завершении визита обеспечивает сопровождение до выхода или транспортного средства.
• Предусмотрено приоритетное обслуживание лиц с инвалидностью в Службе обслуживания клиентов объекта. Посетителям предоставляется информационная и консультативная поддержка со стороны сотрудников.
• Обеспечивается контроль свободного прохода по основным маршрутам передвижения и отсутствие временных препятствий в зонах посещения. При необходимости организуется индивидуальное сопровождение посетителей сотрудниками объекта по запросу.
• Персонал объекта обеспечивает полное и подробное информирование лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения по всем вопросам, связанным с посещением объекта, включая порядок передвижения, доступные услуги и условия пребывания. 

Порядок предоставления ситуационной помощи для каждой категории лиц с инвалидностью, с указанием гарантированного времени предоставления ситуационной помощи:

Категории:	Порядок оказании помощи:	Гарантированное время:
Лица с нарушением опорно-двигательного аппарата (в т.ч. колясочники)	– Встреча у входа, нажатие кнопки вызова; –Сопровождение по зданию; –Помощь при подъеме/спуске, открытии дверей При необходимости — предоставление кресла-коляски или ассистента	с момента вызова/обращения
Лица с нарушением зрения	– Встреча у входа и устное информирование; – Сопровождение с использованием вербального описания маршрута; Помощь при оформлении документов	с момента обращения сопровождение — на протяжении всей услуги
Лица с нарушением слуха	– Визуальное информирование (табло, указатели)	до 5 минут (учёт необходимости поиска средств связи)
Лица с интеллектуальными и психическими нарушениями	– Индивидуальное сопровождение; – Сотрудник сопровождает посетителя на всех этапах осмотра, при необходимости оказывает помощь при посадке/высадке и ориентировании внутри объекта. По завершении визита обеспечивает сопровождение до выхода или транспортного средства.	сопровождение — до завершения получения услуги
Лица с инвалидностью I группы	– Встреча у входа нажатие кнопки вызова; – Сопровождение при посещении объектов и получении услуг	Немедленно при прибытии

 

Стоимость услуг организации (при оказании на возмездной основе) для лиц с инвалидностью и МГН и условия оплаты:

Инвалидам І и ІІ группы, детям-инвалидам,  а также 1 (одному) сопровождающему лицу для инвалидов І и ІІ группы – вход бесплатный.

Инвалидам ІІІ группы при предъявлении подтверждающих документов предоставляется скидка в размере 50% от стоимости входного билета.

 

Параметры качества услуг:

1. В штате Монумента работают два дежурных сотрудника, которые оказывают помощь людям с инвалидностью при посещении объекта.
2. Специалисты экскурсионного отдела и охранной службы также участвуют в сопровождении оказании помощи людям с инвалидностью.
3. Для удобства посетителей на кресло-колясках со стороны улицы Кунаева установлена подъемная платформа, обеспечивающая доступ к объекту.
4. Для подъема маломобильных групп населения на вершину Монумента (в шар) установлен гусеничный подъемник, который регулярно проходит техническое обслуживание и всегда находится в рабочем состоянии.
5. Имеется два лифта обеспечивающих перевозку людей, в т.ч и людей с инвалидностью.
6. На первом этаже Монумента расположен санитарный узел, полностью соответствующий всем требованиям для людей с ограниченными возможностями.

Время обслуживания: С момента вызова/обращения до сопровождения до выхода или транспортного средства.

Продолжительность времени оказания услуг:

Условия комфорта, предоставляемые организацией при обслуживании лиц с инвалидностью и МГН:

– Главный вход со стороны улицы Достык доступен для МГН с инвалидностью по слуху, зрению, опорно-двигательному аппарату, ментальности в сопровождении подготовленного персонала. Со стороны улицы Кунаева вход обеспечен для лиц с инвалидностью на кресло-коляске так как горизонтальный электрический инвалидный подъемник расположен со стороны улицы Кунаева.

– Зона отдыха расположена на первом этаже у главного входа. Доступна для МГН.

– Ширина дверей у входа в главный холл- 100 см. Доступно в сопровождении подготовленного персонала.

– Касса расположена при входе в главный холл. Высота кассовой стойки- 117 см.

– Гардероб расположен по левую сторону от входа в главный холл. Ширина двери гардеробной- 73 см, высота- 85 см. Доступен для МГН.

– Туристический информационный центр.

– Сувенирная продукция расположена на первом этаже. Высота стойки- 95 см. Доступна для МГН.

– Лифт на первом этаже находится на подъеме. Ширина- 100 см. Глубина- 235 см.

–Длина пандуса к подъему на лифты на первом этаже- 2 м. Наклон пандуса 18.3 %, доступен для МГН в сопровождении подготовленного персонала.

– Кофейня расположена в Панорамной зоне второго уровня. Высота стойки- 95 см. Доступно для МГН.

– Вход на верхний уровень объекта обеспечен лестницей с Панорамного зала. Лифт на верхнем уровне не предусмотрен. Для обеспечения доступа к верхнему уровню МГН на кресло-коляске используется гусеничный подъемник. Зона «Шара» не имеет барьеров для МГН. Доступен для МГН в сопровождении подготовленного персонала.

– Зона стенда композиции «Аялы-Алақан» доступна для МГН в сопровождении подготовленного персонала.

Сервисные услуги, доступные для лиц с инвалидностью и МГН:

– При использование гусеничного подъемника есть возможность подсоединить собственную кресло-коляску.

– Туалетная комната для лиц с инвалидностью. Измерение: Ширина (94 см) проема туалетной комнаты. Пространство проема означает практическую свободную ширину двери т.е. ширину, позволяющую проехать инвалидной коляске. Ширина от санузла до раковины- 150 см. Туалетная комната расположена на первом этаже. Кнопка вызова помощи расположена удобно. Длина пола перед унитазом (от передней части унитаза до ближайшего препятствия) — 130 см. Высота сиденья унитаза от пола- 50 см. Ширина и высота позволяют пройти лицу с инвалидностью на кресле-коляске. 

Схема доступных маршрутов передвижения лиц с инвалидностью и МГН по прилегающей территории:

– Расстояние от парковочного места до главного входа- 100 м.

– Расстояние от парковочного места до входа доступного для лиц с инвалидностью на кресло-колясках- 140 м.

 

Схема доступных маршрутов передвижения лиц с инвалидностью и МГН по объекту:

Контакты для справок и получения ситуационной помощи

Для получения необходимой справочной информации в доступной форме, а также для вызова сотрудника просим обращаться по следующим контактам:

• Телефон: +7 (7172) 44-64-72